贵阳经开区政务中心深耕五零服务优化营商新环境-贵阳招商引资

贵阳经开区政务中心深耕五零服务优化营商新环境

经济开发区

所属地区：贵州-贵阳发布日期：2025年09月08日

近年来，贵阳经济技术开发区政务中心以"五零"服务为抓手，持续深化政务服务改革，即服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务过程零投诉。这一举措显著提升了窗口工作效率和群众满意度，为区域招商引资注入了强劲动力，营造高效透明营商环境，助力贵阳经开区高质量发展。
一、推行五零服务的战略背景与核心内涵
贵阳经济技术开发区作为贵州省开放发展高地，长期致力于打造国际一流的营商环境。面对新时代政务需求，该中心于2012年至2014年启动"五零"服务模式，旨在响应国家深化"放管服"改革号召。该模式以人民为中心，杜绝业务推诿，强化就近办、掌上办等措施，确保事项当日办结无积压，引入智能审核系统减少差错，建立投诉零容忍机制。这不仅是服务理念革新，更是优化区域治理效能的基础工程。
二、五零服务的创新实施机制与实践措施
在具体推行中，贵阳经济技术开发区政务中心采用多维度举措支撑"五零"目标。服务受理零推诿方面，推行首问负责制，明确窗口责任边界，杜绝扯皮现象；服务方式零距离则通过增设移动服务站和上门代办服务，覆盖偏远企业社区，并整合线上平台实现全程网办。服务事项零积压依托数字化管理系统，将审批时限压缩至法定最低，实行容缺受理机制；服务质量零差错引入AI质控模块，开展常态化业务培训，确保流程精准性；服务过程零投诉建立即时反馈渠道和闭环处置机制，公开评价体系接受社会监督。
三、服务成效的社会认可与示范价值
"五零"服务实施后，贵阳市窗口作风明显改善，群众投诉率持续下降，企业满意度提升显著。2012年至2014年期间，该中心荣获贵州省精神文明建设工作先进单位称号，彰显其在服务标准上的标杆作用。2024年再获贵阳市市级五好基层党组织称号，突显党建引领下的服务升级。这些荣誉不仅反映本地民众赞誉，还带动招商引资新项目落地，如多家企业因便捷高效政务而入驻贵阳经开区，形成良性循环发展格局。
四、持续优化与未来发展规划
面向新阶段，贵阳经济技术开发区政务中心将继续深化"五零"服务内涵，计划扩大覆盖领域，融入区域一体化政务服务网络。重点提升智慧平台互联互通，强化跨部门协作以支持更多产业链项目，为全省乃至全国提供可复制经验。此举将巩固贵阳市作为西部开放枢纽地位，助力中国式现代化探索新模式新路径。

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